앱을 눌렀는데 '대기 중'만 뜨고 진행률이 0%에서 꿈쩍도 안 하면 답답하죠.
앱 자체가 고장 난 경우보다 대기열의 앞선 작업, 와이파이 전용 설정, 저장공간, 날짜와 시간, 계정 상태 중 하나가 걸려 있는 경우가 흔합니다. 그래서 흔한 원인부터 하나씩 지워 가는 순서가 중요합니다.
플레이스토어 다운로드가 멈췄을 때 확인 비용이 낮은 순서대로 점검 경로를 정리했습니다.
'대기 중'이 뜨는 원인부터 나눠 보기
대기 중은 다운로드가 아직 시작되지 못했다는 표시이고, 원인은 대기열, 네트워크, 저장공간, 날짜와 시간, 스토어 앱 오류의 다섯 갈래로 좁혀집니다.
| 순서 | 확인할 것 | 확인 위치 |
|---|---|---|
| 1 | 대기열, 네트워크 조건 | 앱 및 기기 관리, 앱 다운로드 환경설정 |
| 2 | 저장공간, 날짜와 시간 | 기기 설정 앱 |
| 3 | 스토어 앱 캐시와 데이터 | 앱 정보 > 저장용량 |
| 4 | 스토어 업데이트, 계정 | 업데이트 제거, 계정 재등록 |
대기열과 네트워크 조건부터 확인하기
가장 흔한 원인은 앞서 시작된 다운로드가 아직 끝나지 않았거나, 앱 다운로드가 와이파이에서만 되도록 묶여 있는 경우입니다.
① 대기열 확인
Play 스토어에서 프로필 사진 > 앱 및 기기 관리를 열어 진행 중인 앱이 있는지 봅니다. 앞의 앱이 움직이면 기다리면 되고, 진행률까지 멈춰 있으면 Play 스토어를 화면에서 완전히 종료했다가 다시 여세요.
② 네트워크 전환
와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 써 보고, 비행기 모드를 10초쯤 켰다 끕니다. 모바일 데이터에서만 막힌다면 프로필 사진 > 설정 > 네트워크 환경설정 > 앱 다운로드 환경설정이 와이파이 전용일 수 있습니다. 앱 버전에 따라 설정 바로 아래에 있기도 합니다. '모든 네트워크에서'로 바꾸면 되지만 데이터 요금이 나갈 수 있으니 요금제를 먼저 확인하세요.
저장공간과 날짜·시간 설정 점검
저장공간이 모자라거나 날짜와 시간이 어긋나 있으면 다운로드가 시작조차 못 하는 경우가 있습니다.
갤럭시는 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 저장공간에서 남은 용량을 보고, 받으려는 앱보다 여유가 넉넉한지 확인합니다. 모자라면 안 쓰는 앱부터 지우세요. 날짜와 시간은 설정 > 일반 > 날짜 및 시간에서 자동 설정을 켭니다. 구글도 기본 점검 항목으로 자동 설정 확인, 기기 재시작, 시스템 업데이트 확인을 안내합니다.
Play 스토어 캐시와 데이터 지우기
앞 단계에 이상이 없다면 스토어 앱에 쌓인 임시 데이터가 걸린 경우라서, 캐시를 먼저 지우고 그래도 안 되면 데이터를 지웁니다.
Google Play 스토어 앱을 길게 터치한 뒤 앱 정보 > 저장용량 및 캐시 > 캐시 지우기 순서입니다. 기종에 따라 '저장공간'으로 표시됩니다. 안 풀리면 같은 화면에서 저장용량 비우기로 데이터를 지우세요. 스토어 안의 설정값이 기본으로 돌아갈 수 있으니 자동 업데이트 옵션은 다시 확인해야 합니다.
Google Play 서비스도 설정 > 앱 > Google Play 서비스 > 저장용량 및 캐시 > 캐시 지우기로 같이 정리하면 좋습니다. 구글이 안내하는 순서는 Google Play 스토어 앱 문제 해결 문서에서 확인하세요.
스토어 업데이트 제거와 구글 계정 재로그인
캐시 삭제로도 안 풀리면 스토어 업데이트를 되돌리거나 구글 계정을 다시 등록하는 단계로 넘어갑니다.
Play 스토어 앱을 길게 터치해 앱 정보 > 더보기 > 업데이트 제거 > 확인으로 기본 버전으로 되돌리고, Play 스토어의 프로필 사진 > 설정 > 정보 > Play 스토어 업데이트에서 최신 버전을 다시 받습니다.
그래도 같다면 기기에서 구글 계정을 삭제했다가 다시 추가합니다. 계정을 지우면 기기 안의 일부 정보가 함께 삭제되니 백업 상태부터 확인하세요. 나머지 기본 점검은 구글 기본 문제 해결 단계에 정리돼 있습니다.
앱 하나만 안 될 때와 설정으로 안 풀리는 경우
다른 앱은 받아지는데 하나만 대기 중이라면 그 앱과 내 기기의 궁합을 봐야 합니다.
앱 상세 페이지에서 기기 호환 여부를 확인하고, 이미 설치된 앱이라면 프로필 사진 > 앱 및 기기 관리 > 관리에서 앱을 제거한 뒤 다시 설치합니다. 내 기기와 호환되지 않는 앱은 캐시를 지우고 재로그인을 해도 받을 수 없습니다. 이 경우는 설정으로 해결되지 않으니 앱 제작사 안내나 구글 고객센터를 확인하세요.
플레이스토어 다운로드 대기 중 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 대기 중 상태에서 얼마나 기다려야 하나요?
정해진 시간 기준은 없습니다. 앞선 앱의 진행률이 움직이고 있으면 기다리고, 진행률까지 멈춰 있다면 위 순서대로 원인을 점검하세요.
Q. 와이파이에서는 되는데 모바일 데이터에서만 대기 중인 이유가 뭔가요?
앱 다운로드 환경설정이 와이파이 전용으로 되어 있을 가능성이 큽니다. 네트워크 환경설정에서 '모든 네트워크에서'로 바꾸면 되지만 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.
Q. 캐시를 지우면 설치한 앱이 사라지나요?
캐시는 임시 파일이라 설치된 앱과는 별개입니다. 다만 데이터 삭제는 스토어 앱의 설정값이 기본으로 돌아갈 수 있어서 자동 업데이트 옵션을 다시 봐야 합니다.
Q. 업데이트만 대기 중일 때 수동으로 올리는 방법이 있나요?
프로필 사진 > 앱 및 기기 관리에서 '업데이트 있음'의 세부정보를 열어 앱별로 업데이트하거나 모두 업데이트를 누르면 됩니다.
Q. 저장공간이 자꾸 모자라 다운로드가 막히는데 근본 해결책이 있나요?
안 쓰는 앱과 큰 파일 정리가 우선입니다. 그래도 늘 빠듯하다면 다음 기기를 고를 때 저장용량을 함께 비교하세요. 모델별 용량과 시세는 가격비교에서 볼 수 있습니다.