와이파이 표시는 멀쩡한데 페이지가 안 열리고 로딩만 도는 경우가 있습니다. 연결은 됐는데 정작 인터넷은 안 되는 상태입니다.
이럴 때 원인은 크게 셋으로 나뉩니다. 폰 자체, 집에 있는 공유기, 그리고 통신사 회선입니다.
이 글에서는 세 가지 중 어디가 문제인지 순서대로 구분하는 방법과, 각 경우에 맞는 해결법을 정리했습니다.
가장 먼저 할 일은 다른 기기로 테스트하는 것
같은 와이파이에 다른 기기를 연결해보면 원인이 폰인지, 공유기·회선인지 바로 갈립니다.
가족의 다른 스마트폰이나 태블릿, 노트북을 같은 와이파이에 연결해 인터넷이 되는지 확인합니다. 다른 기기도 안 된다면 공유기나 회선 문제일 가능성이 큽니다. 반대로 다른 기기는 잘 되는데 내 폰만 안 된다면 폰 쪽 설정을 살펴봐야 합니다.
기기가 하나뿐이라면 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환해 같은 사이트가 열리는지 비교하는 방법도 있습니다. 데이터로는 열리는데 와이파이로는 안 열린다면 폰이 아니라 와이파이 쪽 문제입니다.
공유기 문제일 때, 불빛 확인과 재부팅부터
다른 기기도 인터넷이 안 된다면 공유기 본체의 불빛 색상을 먼저 확인하세요. 빨간불이나 점멸 상태면 회선 자체에 문제가 생긴 신호입니다.
정상 불빛인데도 안 된다면 공유기와 모뎀의 전원을 코드째 뽑아 10~30초 기다린 뒤 다시 꽂습니다. 단순히 전원 버튼만 껐다 켜는 것보다 코드를 뽑는 방식이 더 확실하게 초기화됩니다. 재연결까지 1~2분 정도 걸리니 바로 안 된다고 판단하지 말고 잠시 기다려야 합니다.
공유기와 모뎀을 잇는 랜선이 헐겁게 꽂혀 있는 경우도 흔합니다. 양쪽 포트를 눈으로 확인하는 것만으로 해결되기도 합니다.
폰이 원인일 때 확인하는 법
다른 기기는 정상인데 내 폰만 안 된다면, 폰에 저장된 와이파이 연결 정보 자체에 문제가 생긴 경우가 많습니다.
와이파이 목록에서 해당 네트워크를 길게 눌러 '네트워크 삭제' 또는 '연결 해제'를 선택한 뒤, 비밀번호를 다시 입력해 새로 연결해보세요. IP 주소를 제대로 받지 못해 연결 표시만 뜨고 실제로는 인터넷이 안 되는 상태였다면 이 방법으로 해결되는 경우가 많습니다.
재연결해도 안 된다면 항공기 모드를 켰다가 끄는 방식으로 네트워크 모듈을 재시작해볼 수 있습니다.
DNS 변경으로 해결되는 경우도 있다
연결은 되는데 특정 사이트만 안 열린다면 통신사 기본 DNS 대신 다른 DNS로 바꿔보는 것도 방법입니다.
아이폰은 설정 > Wi-Fi에서 연결된 네트워크 옆 정보 아이콘을 눌러 DNS 구성을 수동으로 바꾸고, 기존 서버를 지운 뒤 구글 DNS(8.8.8.8, 8.8.4.4)를 추가합니다. 안드로이드는 설정 > 연결 > 와이파이에서 연결된 네트워크의 설정 아이콘을 눌러 IP 설정을 '고정'으로 바꾼 뒤 DNS 항목에 같은 주소를 입력하면 됩니다.
DNS 변경은 특정 사이트 접속 문제에는 도움이 되지만, 회선 자체가 끊긴 상태라면 효과가 없습니다. 이 경우엔 다음 단계인 회선 장애 확인으로 넘어가야 합니다.
통신사 회선 장애인지 확인하는 법
공유기와 폰 모두 정상인데 계속 안 된다면 통신사 회선 자체의 장애일 가능성을 확인해야 합니다.
유선으로 연결된 다른 기기가 있다면 유선으로도 인터넷이 되는지 먼저 확인합니다. 유선도 안 된다면 회선 문제 쪽으로 무게가 실립니다. 스피드테스트 앱이나 speedtest.net으로 속도를 측정해 0Mbps에 가깝게 나온다면 회선 단절로 볼 수 있습니다.
이 단계까지 왔다면 통신사 고객센터에 장애 여부를 문의하는 것이 가장 확실합니다. 지역 단위 장애라면 이미 인지하고 있는 경우가 많아 복구 예상 시간을 안내받을 수 있습니다.
여기까지 해도 안 되면 확인할 것
모든 단계를 거쳤는데도 해결이 안 된다면 실내 배선이나 공유기 자체 고장일 수 있습니다.
통신사가 회선 자체 문제로 판정하면 보통 출장 점검이 무료지만, 집 안 배선이나 벽 속 랜선 문제로 판정되면 유료 점검이 될 수 있습니다. 방문 전에 어느 경우에 비용이 발생하는지 미리 물어보는 편이 좋습니다.
공유기가 5년 이상 됐다면 노후화로 접속 자체가 불안정해질 수 있습니다. 재부팅으로 잠깐 되다가 자꾸 같은 문제가 반복된다면 교체를 검토해야 할 시점입니다.
와이파이 인터넷 안 됨 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 와이파이 신호는 강한데 인터넷만 안 되는 이유가 있나요?
신호 강도와 인터넷 연결은 별개입니다. 신호는 공유기와의 거리, 인터넷 연결은 공유기 뒤의 회선 상태에 따라 결정됩니다. 신호가 강해도 회선이 끊기면 인터넷은 안 됩니다.
Q. 다른 기기는 다 되는데 제 폰만 안 될 때 가장 먼저 뭘 해야 하나요?
폰에 저장된 와이파이 정보를 삭제하고 비밀번호를 다시 입력해 재연결해보세요. 대부분 이 단계에서 해결됩니다. 재연결해도 안 되면 항공기 모드를 켰다 꺼서 네트워크 모듈을 재시작해보세요.
Q. 공유기 재부팅은 얼마나 자주 해도 되나요?
횟수 제한은 없습니다. 문제가 생겼을 때 코드를 뽑고 10~30초 기다린 뒤 다시 연결하면 됩니다. 다만 재부팅이 잦다면 공유기 자체 노후화나 회선 불안정을 의심해봐야 합니다.
Q. DNS를 바꾸면 어떤 문제가 해결되나요?
DNS는 주소를 실제 서버 위치로 바꿔주는 역할을 합니다. 특정 사이트만 안 열리는 문제라면 DNS 변경으로 해결되는 경우가 있지만, 회선 자체가 끊긴 상태에는 효과가 없습니다.
Q. 통신사 회선 장애가 자주 반복되면 어떻게 해야 하나요?
장애 발생 날짜와 시간을 기록해두고 고객센터에 반복 문의하세요. 같은 장애가 한 달에 여러 번 되풀이된다면 인터넷 상품 자체를 바꾸는 것도 고려할 수 있습니다.
